Äskettäin katsomasi
Palautuskäytäntö
Palautusoikeus - Suomeen toimitetut tilaukset
Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille 30 vuorokauden palautusoikeuden alkaen tuotteen vastaanottamispäivästä.* Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uudenveroisia
30 vuorokauden aikana voi tuotteeseen tutustua laadultaan ja määrältään samaan tapaan kuin myymälässä tuotetta ostaessa ennen lopullista ostopäätöstä. Voit avata pakkauksen varovasti tuotepakkausta ja itse tuotetta vaurioimatta. Asiakkaalla on oikeus tarkistaa toimituksen sisältö sekä tutustua tuotteen ominaisuuksiin sekä toimivuuteen mm. tuotteen mukana toimitettavien ohjeiden avulla. Palautettavaa tuotetta ei saa ottaa käyttöön. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, uudenveroinen ja pakattuna alkuperäiseen myyntipakkaukseen. Alkuperäinen myyntipakkaus on osa tuotetta. Käyttöönotoksi katsotaan esimerkiksi ajoneuvon koeajaminen, osissa toimitettavan huonekalun tai piharakennuksen kokoaminen. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla sellaisessa kunnossa, että tuote voidaan myydä uudelleen täysin uutena.
Jos vastaanotettu tuote on virheellinen, niin siitä tulee tehdä reklamaatio myyjälle heti kun virhe on havaittu tai sen katsotaan olleen havaittavissa. Esimerkiksi jos toimituksesta puuttuu osia, niin puuttuvista osista tulee reklamoida ennen tuotteen mahdollista kokoamista tai käyttöönottoa.
*Hygieniatuotteet
Hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta toimituspakkauksen avaamisen jälkeen, koska pakkauksen avaamisen jälkeen tuote ei ole jälleenmyyntikuntoinen. Tieto tuotteen hygieniamääritelmästä on nähtävissä verkkokaupassa kunkin hygieniatuotteen tuotetiedoissa. Tuotteiden hygieenisyyden turvaamiseksi hygieniatuotetta ei voi palauttaa.
Näin teet palautuksen
Palautuspyyntö tulee tehdä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta tekemällä palautuspyyntö siakastilin palautustoiminnon kautta täältä: https://tili.preeco.fi
Vaihtoehtoisesti voitte palautuksesta ilmoittaa asiakaspalveluumme chatbottimme kautta.
- Kirjoita chatbottiin asiakaspalautus
- Anna nimi
- Sähköpostiosoite
- Valitse olen tehnyt tilauksen
- Valitse aiheeksi: Asiakaspalautus&tilauksen peruutus
- Anna tilausnumero (löydät tilausnumeron tilauksen yhteydessä lähetetystä tilausvahvistuksesta)
- Noudata tämä jälkeen chatbotin ohjeita
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja uudenveroisia. Kaikki toimitetut osat, ohjeet, tarvikkeet ja kaupanpäälliset tulee palauttaa. Jos vastaanottamasi tuote on ollut virheellinen, niin tulee myyjälle tehdä ensiksi reklamaatio todetuista virheistä valokuvien kanssa.
Käsiteltyämme palautuspyynnön lähetämme palautusohjeet sähköpostiisi. Palautettavan tuote tulee lähettää takaisin alkuperäisessä tuotepakkauksessa. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta. Pidätämme oikeuden periä palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Suomeen toimitettujen tilauksien palautuksissa käytetään sopimustamme Postin kanssa ja palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta tai jätetään laskutettavaksi. Ruotsiin toimitettujen tilauksien palauttamisesta ja kustannuksista vastaa asiakas itse. Palautuskustannukset muodostuvat palautusmuodosta, palautettavien pakettien määrästä, painosta ja mitoista sekä mahdollista lisäpalveluista. Palautus on asiakkaan vastuulla. Emme nouda postipakettina lähetettyjä palautuksia Postin noutopisteistä tai automaateista. Muista ottaa Postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on käsitelty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.
Emme vastaanota yli 30 päivän palautusoikeuden jälkeen tehtyjä palautuksia ilman erillistä ohjeistusta meiltä, tai muulla tavoin, kuin asiakaspalvelumme tai asiakaspalvelubottimme antamilla ohjeilla tehtyjä palautuksia.
Palautustyypit ja -kulut
Pakettina palautettavien tuotteiden palauttaminen
Pakettipalautuksena voit palauttaa paketin, joka täyttää alla olevat ehdot:
- Suurin sallittu pituus 240 cm
- Ympärysmitta + pituus max 350 cm
- Paino max 35 kg
Saat Postin sopimustunnuksen palautusta varten sen jälkeen, kun olet tehnyt palautuspyynnön ja asiakaspalvelumme on käsitellyt tämän.
Pakettilähetykset voit palauttaa Postin palvelupisteelle tai pakettiautomaattiin.
Palautuskustannukset pakettipalautuksille 11,95€ / paketti (sis. alv 25,5%)
Halutessasi voimme tilata enintään 35 kg paketeille noudon suoraan osoitteestasi. Ilmoita tästä palautuspyynnön yhteydessä. Nouto ajankohta sovitaan asiakaspalvelun kanssa, jonka jälkeen tehdään kuljetustilaus Postille. Noudosta veloitetaan 12,00 € (sis. alv 25,5 %) erillinen noutomaksu palautuskustannusten lisäksi.
Rahtikuljetuksella toimitettujen tuotteiden palauttaminen
Yli 35 kg painavat tuotteet tai jos paketin maksimitat ylittyvät (suurin sallittu pituus 240 cm, ympärysmitta + pituus max 350 cm) noudetaan aina suoraan asiakkaalta ja ne palautuvat rahtikuljetuksella. Palveluun ei kuulu kerroksesta tai sisältä kantaminen. Osoitteeseen tulee olla esteetön pääsy kuorma-autolla kuljetusyhtiön kuljetuskalustolla. Palveluun kuuluu yksi noutokerta. Uusista noutokerroista tai muista lisäpalveluista veloitetaan kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti.
Rahtipalautushinnasto
| Lähetyksen tilavuus | Palautusmaksu |
|---|---|
| Alle 0,20 m³ | 59,90 € |
| Vähintään 0,20 m³ mutta alle 0,40 m³ | 89,90 € |
| Vähintään 0,40 m³ mutta alle 1,60 m³ | 99,90 € |
| Vähintään 1,60 m³ | 139,90 € |
Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %.
Tuotteen palauttaminen itse Tuusulan varastolle
Voit ilmoittaa myös palautusilmoituksen yhteydessä, että palautat tuotteen itse suoraan varastollemme Tuusulaan. Asiakaspalvelumme lähettää tämän jälkeen tarkemmat ohjeet sähköpostitse käsiteltyään ilmoituksen. Jos tuot tuotteen suoraan itse Tuusulan varastolle emme veloita palautuskustannuksia. Huomioithan isompia lähetyksiä palauttaessa, että asiakas vastaa lähetyksen nostamisen autosta lastauslaiturillemme, josta varastomme käsittelee sen eteenpäin. Myös suoraan varastolle palautettavan tuotteen tulee olla pakattuna alkuperäispakkaukseen, käyttämätön ja jälleenmyyntikuntoinen. Jos saamassasi tuotteessa on ollut virhe, niin tästä tulee tehdä ensiksi reklamaatio asiakaspalvelun kautta lisäohjeiden saamiseksi. Varasto ottaa asiakaspalautuksia vastaan vain ma-pe klo 8:00-15:30 välillä. Saavuthan viimeistään 15min ennen sulkemisaikaa. Varastomme osoite on Rykmentinportinkatu 15, 04300 Tuusula (Alfaroc Logistics Oy / Tuusulan logistiikkakeskus).
Palautuksen käsitteleminen
Palautukset pyrimme käsittelemään mahdollisimman pikaisesti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat samalle tilille/maksukortille/laskulle, joka oli tilauksen maksutapana. Palautuskustannukset pidätetään palautettavasta summasta hinnaston mukaisesti. Mahdollisia toimituskuluja, laskutuskuluja tai tilauksen lisäpalveluiden kuluja ei hyvitetä. Saat ilmoituksen sähköpostiisi kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta 14 päivän sisällä palautuksen lähettämisestä, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Arvonalenema
Jos palautettava tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, niin asiakas on velvollinen korvaamaan tuotteen myyntihinnan ja arvonalentumisen välisen erotuksen. Tuotteen arvon aleneminen käsitellään tapauskohtaisesti. Jos palautettu tuote osoittautuu kokonaan myyntikelvottomaksi, niin tuotteesta ei palauteta asiakkaan maksamaa hintaa, vaan arvonalentuminen on 100 prosenttia asiakkaan maksamasta tuotteen hinnasta. Arvonalenemistapauksissa kontaktoimme asiakasta aina ennen palautuksen käsittelemistä.
Tuotteiden vaihtaminen
Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, voit tehdä uuden tilauksen haluamastasi vaihtotuotteesta ja palauttaa jo tilaamasi tuotteen. Alkuperäisen tuotteen palautus käsitellään asiakaspalautuksena ja hyvitetään sinulle. Emme tee erillisiä tuotevaihtoja, vaan nämä tulee hoitaa tekemällä kokonaan uusi tilaus ja palauttamalla jo tehty tilaus.
Kieltäytyminen lähetyksen vastaanottamisesta
Kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että asiakas tekee myyjälle nimenomaisen peruutusilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.
Pelkkä lähetyksestä kieltäytyminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus eikä sitä katsota sopimusehtojen mukaiseksi palautukseksi.
Peruutus ja palautus on tehtävä verkkokaupan ohjeiden mukaisesti tekemällä palautuspyyntö ennen tuotteen palautumista myyjälle takaisin. Palautus katsotaan asianmukaisesti tehdyksi vasta, kun palautuspyyntö on rekisteröity järjestelmäämme.
Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä tai jättää sen noutamatta ilman, että peruutus- tai palautuspyyntö on tehty etukäteen, nin lähetys palautuu takaisin myyjälle.
Myyjällä on oikeus periä muut todelliset ja kohtuulliset kulut, jotka aiheutuvat sopimusrikkomuksesta kuluttajansuojalain (5 luku 25 § ja 28 §) mukaisesti.
Perimme noutamattomasta tai vastaanottamatta jätetystä lähetyksestä aiheutuvat kulut seuraavasti:
Postipaketti: 19,95 euroa per palautunut paketti tai enintään tuotteen myyntihinta (posti- ja käsittelykulut)
Rahdilla toimitettava lähetys: 149,95 euroa per palautunut lähetys tai enintään tuotteen myyntihinta (kuljetus- ja käsittelykulut)
Mikäli asiakas haluaa palautuneen tilauksen toimitettavaksi uudelleen, uudelleenlähetys järjestetään vasta, kun siitä aiheutuvat toimituskulut on maksettu.