Toimituskäytäntö

Toimitamme tuotteemme kaikkialle Manner-Suomeen. Tilauksellesi voit valita tarjolla olevista toimitusvaihtoehdoista sopivimman. Toimituskulut- ja tapa määräytyvät tuotteen koon ja ominaisuuksien perusteella. Voit valita kassalla halutun toimitustavan tarjotuista vaihtoehdoista ja näet toimituksen kokonaiskustannukset sen jälkeen, kun olet antanut tarkan toimituosoitteen. Toimitustapavaihtoehdoista on pois rajattu toimitustavat joita ei tilatulle tuotteelle voi valita, esim. suurikokoiselle tuotteelle voi valita vain rahtikuljetuksen toimitusosoitteeseen tai noudon varastoltamme, jos kysymyksessä pikatoimitustuote.

Jos tavara lähetetään useammassa kuin yhdessä paketissa, niin lähetykset saattavat eriytyä toisiltaan matkan aikana ja saapua näin ollen useammassa erässä. Jos saat vain yhden paketin, joka ei sisällä kaikkea tilaamaasi, ovat loput tavarat todennäköisesti vielä matkalla erillisessä paketissa. Jos kaikki paketit eivät ole saapuneet viikon sisällä perille, niin pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi.

Pikatoimitustuotteet 

Suurin osa tuotteistamme lähetetään suoraan varastoltamme Tuusulasta. Nämä pikatoimitustuotteet on merkitty tuotelistauksessa ja tuotesivulla "pikatoimituksella". Tuotesivulla näkyy myös arvioitu tuotteen saapumispäivä, joka on pikatoimitustuotteille noin 1-5 arkipäivää tilauksesta. Toimitusajoilla voi olla paikkakuntakohtaisia poikkeuksia. Pikatoimitustuotteille on pääsääntöisesti saatavilla toimitus haluamaansa Postin noutopisteeseen tai automaattiin. Pakettilähetyksille on valittavissa myös kotiinkuljetus. Isommat lähetyksestä toimitetaan Postin rahtina ulko-ovelle ajoneuvon välittömään läheisyyteen.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen Postin noutopisteeseen heti lähetettäville pikatoimitustuotteille, jos tuote toimitetaan yhdessä paketissa ja lähetys ei ylitä pakettien enimmäismittoja. 

Posti Noutopiste

• Tilaus toimitetaan tilauksen yhteydessä valitsemaasi Postin noutopisteeseen tai toimitusosoitteeseen mukaan lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen tai automaattiin. Pääsääntöisesti lähetys on noudettavissa 1–2 arkipäivän kuluttua sen lähettämisestä klo 16 jälkeen.
• Vähimmäismitta 15 x 15 x 1 cm, 100g
• Pisin sivu 200 cm, Pisin sivu ja ympärysmitta yhteensä 300 cm, Paino 25 kg
• Postin automaattiin mahtuvat maksimissaan 59 x 36 x 60 cm kokoiset lähetykset. Jos paketti ei mahdu automaattiin tai automaatti on täynnä, Posti toimittaa paketin kotiosoitettasi lähinnä olevaan postiin. Saapumisilmoituksesta näet, mistä voit hakea paketin. 
• Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstarina, sähköpostilla ja OmaPostiin. Noutamatta jääneet paketit palautetaan lähettäjälle. Tilausta säilytetään Postissa 5 päivää sen saapumisesta. Jos et ehdi noutaa pakettia säilytysajan puitteissa, voit ostaa lisää säilytysaikaa Postin OmaPosti-palvelun kautta.

Posti Kotipaketti

• Toimitus yleensä noin 1-3 arkipäivän kuluessa tilauksesta
• Paketin vähimmäismitta 15 x 15 x 1 cm, 100g
• Paketin enimmäismitta 100 x 60 x 60 cm, 25 kg
• Enimmäiskoko Suuri-lisäpalvelulla: Pisin sivu 240 cm, Pisin sivu ja ympärysmitta yhteensä 350 cm, Paino 35 kg
• Jakoajat: Suurimmissa kaupungeissa klo 21.00 saakka, muissa joko klo 14 tai klo 17 mennessä.
• Kotipakettiin sisältyy yksi toimitusyritys
• Suurimmissa kaupungeissa lähetetään vastaanottajalle viestin, jonka kautta hän pääsee valitsemaan itselleen parhaan toimitusajan. Jos vastaanottaja ei valitse aikaa 3 vuorokauden kuluessa, Posti ottaa yhteyttä puhelimitse.
• Jos vastaanottajaa ei saada kiinni ja hän ei valitse aikaa itse, lähetys palautetaan 5 vuorokauden kuluttua.
• Alueilla, joissa toimitusajan valinta ei ole käytössä, Posti soittaa sopiakseen ajan vastaanottajan kanssa. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö. Jos hän ei ota yhteyttä, lähetys palautuu takaisin 5 vuorokauden kuluttua.
• Lähetyksen matkaa voi seurata kätevästi OmaPostissa tai lähetystunnuksen avulla Postin sivuilla
• Vastaanottaja voi myös ilmoittaa OmaPosti-sovelluksessa, että lähetyksen saa jättää ovelle ilman kuittausta.

Ekxtasuuri paketti - Rahti 

Isommille ja painavimmille tuotteille on vain saatavilla Postin rahti kotiinkuljetus suoraan toimitusosoitteeseen ulko-ovelle ajoneuvon välittömään läheisyyteen. Rahtilähetykseen ei kuulu sisään- tai kerroskanto. Jakeluaika on pääsääntöisesti arkisin klo 8-16 välillä. Toimitusosoitteeseen tulee päästä esteettömästi kuorma-autolla, jotta lähetys voidaan toimittaa perille. Jakeluaika sovitaan soittamalla tai tekstiviestillä. Palveluun kuuluu yksi toimitusyritys. Rahtilähetyksen toimitusosoitteen tai vastaanottajan yhteystietojen muutoksista tai virheellisten tietojen korjaamisesta sekä uusista toimitusyrityksistä veloitetaan asiakkaalta muodostuneet kustannukset täysimääräisesti kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti. Asiakaspalvelun kautta voit ostaa lisäpalveluna rahtilähetykselle sisäänkannon tai täsmäpaikkajakelun. Palvelut veloitetaan kohteen ja ajan mukaan Postin voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Vastaanottaja on velvollinen tarkistamaan rahtilähetyksen ennen kuin allekirjoitat lähetyksen vastaanotetuksi. Tarkista lähetys huolellisesti ja jos huomaat poikkeamia esim. lähetyksen kunnossa tai lähetyksestä puuttuu tavaraa, merkitse VARAUMA eli huomautus rahtikirjaan ja ole sen jälkeen välittömästi yhteydessä myyjään. Jos kuljetusyhtiöllä elektroninen kuittauslaite käytössä, pyydäthän kuskia tekemään poikkeuksen laitteeseen ennen kuittausta.

Pikatoimitustuotteiden nouto Tuusulan logistiikkakeskuksesta arkisin maanantaista perjantaihin klo 8-15:30 välillä.

Pikatoimitustuotteet on mahdollista myös noutaa veloituksetta suoraan varastoltamme Tuusulan logistiikkakeskuksesta arkisin maanantaista perjantaihin klo 8-15:30 välillä. Jos haluat noutaa tuotteen suoraan varastolta, niin valitse verkkokaupan kassalla toimitustavaksi "Nouto varastolta". Saat tilauksen jälkeen sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Saat erillisen ilmoituksen sähköpostiisi, kun varastomme on kerännyt tilauksesi ja se on valmis noudettavaksi. Viestissä on tarkemmat nouto-ohjeet sekä varaston osoite. Saavuthan noutamaan tilauksesi hyvissä ajoin ennen varaston sulkeutumisaikaa. Jos noudatte raskaita paketteja, kuten lumilinkoa, suosittelemme että otatte kaverin mukaan, jotta tuotteen nouto ja kuorman purku kotona sujuu helpommin. Noudon yhteydessä varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Tilaukset on noudettava 7 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet saanut nouto-ohjeet. 

Noudot eivät ole mahdollisia viikonloppuisin ja arkipyhinä. 

Jos tilauksen jälkeen haluat, että lähetämmekin noutotilauksesi, niin pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme chatbotin kautta tai soittamalla suoraan myyntipalveluun 03 41092920 (arkisin ma-pe klo 12-16 välillä). Lähetyksestä veloitetaan toimituskulut valitun toimitustavan mukaan. 

Ennakkotilaustuotteet

Ennakkotilaustuotteet eivät ole tilaushetkellä varastossa, eikä niitä ole välittömästi saatavilla. Ennakkotilaustuotteet on merkitty tuotelistauksessa ja tuotesivulla merkinnällä ”ennakkotilaustarjous”.

Ennakkotilaustuotteen arvioitu saatavuusajankohta ilmoitetaan tuotesivulla. Ilmoitettu ajankohta on arvio, joka perustuu tavarantoimittajalta saatuihin tietoihin. Suurin osa ennakkomyynnissä olevista ja vahvistetuista uusista tuote-eristä saapuu varastoon merirahtina. Asiakas hyväksyy, että toimitusaikaan voi tulla muutoksia kuljetus-, tuotanto- tai muista toimittajasta riippumattomista syistä. Myyjällä on oikeus päivittää ilmoitettua saatavuusarviota ilman erillistä ennakkoilmoitusta.

Mikäli tilaus sisältää sekä heti varastosta toimitettavia tuotteita että ennakkotilaustuotteita, tuotteet voidaan toimittaa eri toimituksina. Jälkitoimitettavasta ennakkotilaustuotteesta veloitetaan erillinen toimituskulu. Ennakkotilaustuotteiden toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen perusteella ja ne esitetään asiakkaalle verkkokaupan kassalla sen jälkeen, kun asiakas on syöttänyt tarkan toimitusosoitteen.

Suoratoimitustuotteet

Muut kuin pikatoimitustuotteet lähetetään suoraan tavarantoimittajiemme varastoilta suoratoimituksina ja näiden tuotteiden toimitusaika on keskimääräisesti noin 10-14 arkipäivää tilauksesta. Osalla tuotteista voi olla pidemmät toimitusajat ja tästä on kerrottu erikseen tuotesivulla. Mm. lastenvaunut ja jotkin muut tuotteet ovat tilauksesta valmistettavia, jolloin toimitusaika on pidempi. Tuotesivulla ilmoitetut saapumispäivämäärät ovat arvioita.

Suoratoimitettavat tuotteet toimitetaan asiakkaalle suoraan tavarantoimittajan varastolta perustoimituksen hinnalla (4,95 euroa) lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Toimitusmuoto ei ole erikseen valittavissa, vaan se määräytyy tavarantoimittajan, kuljetusyhtiön ja tuotteen mukaisesti. Suoratoimitustuotteiden kuljetuksista vastaavat mm. seuraavat kuljetusyhtiöt: Posti, DPD/Postnord, DB Schenker, GLS, DHL, UPS, TNT, FedEx, IDS Logistik, Kuehne+Nagel.

DPD/Postnord yrittää toimitusta kotiin toimitettaville tuotteille arkisin klo 8 ja 16 välillä. DPD/Postnord säilyttää paketteja seitsemän vuorokautta, jonka jälkeen ne palautuvat suoraan tavarantoimittajan varastolle. Pyydämmekin sinua ottamaan meihin yhteyttä, mikäli toimituksessa on kulunut yli viikko, koska todennäköisesti tuotteet ovat jääneet toimitusongelmien vuoksi kuljetusyhtiön varastoon tai palautuneet takaisin toimittajan varastolle. 

Kieltäytyminen lähetyksen vastaanottamisesta

Kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että asiakas tekee myyjälle nimenomaisen peruutusilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Pelkkä lähetyksestä kieltäytyminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruutusilmoitus eikä sitä katsota sopimusehtojen mukaiseksi palautukseksi.

Peruutus ja palautus on tehtävä verkkokaupan ohjeiden mukaisesti tekemällä palautuspyyntö chatbotin kautta ennen tuotteen palautumista myyjälle takaisin. Palautus katsotaan asianmukaisesti tehdyksi vasta, kun palautuspyyntö on rekisteröity järjestelmäämme.

Mikäli asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä tai jättää sen noutamatta ilman, että peruutus- tai palautuspyyntö on tehty etukäteen, nin lähetys palautuu takaisin myyjälle. 

Myyjällä on oikeus periä muut todelliset ja kohtuulliset kulut, jotka aiheutuvat sopimusrikkomuksesta kuluttajansuojalain (5 luku 25 § ja 28 §) mukaisesti.

Perimme noutamattomasta tai vastaanottamatta jätetystä lähetyksestä aiheutuvat kulut seuraavasti:

Postipaketti: 19,95 euroa per palautunut paketti (posti- ja käsittelykulut)

Rahdilla toimitettava lähetys: 100,00 euroa per palautunut lähetys (kuljetus- ja käsittelykulut)

Mikäli asiakas haluaa palautuneen tilauksen toimitettavaksi uudelleen, uudelleenlähetys järjestetään vasta, kun siitä aiheutuvat toimituskulut on maksettu.

Palvelumuutos

Veloitamme palvelumuutosmaksun 19,95 € sis. alv:n 25,5%, jos muutamme lähetyksen tietoja lähetyksen jälkeen, esim. tilaukselle on ilmoitettu virheellistä tietoa kuten väärä toimitusosoite taikka postinumero. Asiakkaalta voidaan veloittaa myös mahdollinen uudelleenkuljetusmaksu. Jos tilaukselle on valittu maksutavaksi lasku- tai osamaksu, niin toimitusosoitteen muuttaminen ei ole mahdollista. Palvelumuutoksen tekeminen Postille tai muulle kuljetusyhtiölle voi viivästyttää lähetyksen toimittamista muutamalla työpäivällä. Kuljetusyhtiö ei pysty antamaan täyttä varmuutta palvelumuutoksen toteutumisesta kaikissa tilanteissa.